¿Cómo podemos ayudarte a tramitar tus PQRSF a través de Coem Connect, nuestro canal oficial de atención al cliente?
¿Qué es Coem Connect?
En Controles Empresariales, el proceso de PQRSF es el mecanismo oficial para que nuestros clientes y aliados puedan expresar sus necesidades, inquietudes o reconocimientos sobre nuestros productos, servicios o atención y son gestionados a través de Coem Connect, nuestra plataforma de atención al cliente.
¿Qué es una PQRSF en Controles Empresariales?
El proceso de PQRSF permite a clientes realizar solicitudes relacionadas con los productos y servicios de Controles Empresariales. A continuación, te explicamos de que trata cada tipo de requerimiento:
Petición: Es una solicitud de cualquier información o documentación relacionada con los productos y/o servicios ofrecidos, ya sea de tipo información comercial, administrativa u operativa.
Las peticiones relacionadas con solución a incidentes técnicos y/o asistencia técnica serán catalogadas como casos de soporte técnico y serán atendidas por la Mesa de Ayuda de Controles Empresariales.
Queja: Es la manifestación para mostrar descontento hacia alguno de nuestros procesos, productos y/o prestación de servicios, sin necesariamente esperar una solución inmediata o específica. Esta nos ayuda a identificar áreas de mejora.
Reclamo: Es una manifestación específica de insatisfacción, que exige una solución concreta y rápida por parte de la empresa para corregir un problema de alto impacto ocasionado por la mala prestación del servicio o irregularidad de alguna característica de producto.
Sugerencia: Cualquier expresión de recomendación o idea constructiva con el propósito de mejorar el servicio y/o los productos ofrecidos. No necesariamente surge de una experiencia negativa, sino que puede ser una propuesta para agregar valor.
Felicitación: Cualquier expresión de satisfacción y reconocimiento del cliente por la prestación de un servicio y/o producto.
¿Cuál es el tiempo de respuesta de de una PQRSF en Controles Empresariales?
Los tiempos de respuesta de las PQRSF dependen del tipo de solicitud y se rigen dentro de Controles Empresariales por los siguientes plazos:
- PQRS: 5 días hábiles
- Felicitaciones: Se registran y se da acuse de recibo en 3 días hábiles.
Si se requiere más tiempo para responder, se informará al solicitante con una fecha estimada de resolución.
¿Cómo Crear una PQRSF en Controles Empresariales?
Los usuarios pueden presentar su solicitud a través del siguiente canal:
Formulario de Coem Connect : a través de https://landing.controlesempresariales.com/coem-connect
Cada solicitud recibirá un número de radicado para su seguimiento.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi solicitud?
Puedes hacer seguimiento a tu PQRSF comunicándote a través de nuestros canales de atención y proporcionando el número de radicado que te fue asignado al momento de registrar tu solicitud. Nuestro equipo te brindará la información actualizada sobre el estado del caso.
¿Qué información debo incluir en mi solicitud?
Es importante proporcionar:
- Nombre completo, empresa, cargo, datos de contacto como correo y teléfono celular.
- Descripción detallada de la solicitud.
- Documentos de soporte (si aplica).
¿Puedo modificar una PQRSF después de haberla enviado?
Sí, puedes solicitar una actualización enviando un correo con el número de radicado y los cambios requeridos.