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title: ¿Cómo podemos ayudarte a tramitar tus PQRSF a través de Coem Connect, nuestro canal oficial de atención al cliente?
description: Coem Connect es la plataforma de atención a clientes de Controles Empresariales, donde puedes interponer tus PQRSF de forma rápida y segura.
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Bienvenido a nuestro portal de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuestas claras y sencillas para ayudarte a conocer mejor nuestros servicios y resolver cualquier duda o inconveniente que tengas. ¿Cómo podemos ayudarte?
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1. [Preguntas Frecuentes](https://faq.controlesempresariales.com/?hsLang=es)
2. [Asistencia al Cliente](https://faq.controlesempresariales.com/asistencia-al-cliente?hsLang=es)
3. [PQRSF](https://faq.controlesempresariales.com/asistencia-al-cliente?hsLang=es#pqrsf)
# ¿Cómo podemos ayudarte a tramitar tus PQRSF a través de Coem Connect, nuestro canal oficial de atención al cliente?
**¿Qué es Coem Connect?**
En Controles Empresariales, el proceso de PQRSF es el mecanismo oficial para que nuestros clientes y aliados puedan expresar sus necesidades, inquietudes o reconocimientos sobre nuestros productos, servicios o atención y son gestionados a través de **Coem Connect,** nuestra plataforma de atención al cliente.
**¿Qué es una PQRSF en Controles Empresariales?**
El proceso de PQRSF permite a clientes realizar solicitudes relacionadas con los productos y servicios de Controles Empresariales. A continuación, te explicamos de que trata cada tipo de requerimiento:
**Petición:** Es una solicitud de cualquier información o documentación relacionada con los productos y/o servicios ofrecidos, ya sea de tipo información comercial, administrativa u operativa.
*Las peticiones relacionadas con solución a incidentes técnicos y/o asistencia técnica serán catalogadas como casos de soporte técnico y serán atendidas por la Mesa de Ayuda de Controles Empresariales.*
**Queja:** Es la manifestación para mostrar descontento hacia alguno de nuestros procesos, productos y/o prestación de servicios, sin necesariamente esperar una solución inmediata o específica. Esta nos ayuda a identificar áreas de mejora.
**Reclamo:** Es una manifestación específica de insatisfacción, que exige una solución concreta y rápida por parte de la empresa para corregir un problema de alto impacto ocasionado por la mala prestación del servicio o irregularidad de alguna característica de producto.
**Sugerencia:** Cualquier expresión de recomendación o idea constructiva con el propósito de mejorar el servicio y/o los productos ofrecidos. No necesariamente surge de una experiencia negativa, sino que puede ser una propuesta para agregar valor.
**Felicitación:** Cualquier expresión de satisfacción y reconocimiento del cliente por la prestación de un servicio y/o producto.
**¿Cuál es el tiempo de respuesta de de una PQRSF en Controles Empresariales?**
Los tiempos de respuesta de las PQRSF dependen del tipo de solicitud y se rigen dentro de Controles Empresariales por los siguientes plazos:
- PQRS: 5 días hábiles
- Felicitaciones: Se registran y se da acuse de recibo en 3 días hábiles.
Si se requiere más tiempo para responder, se informará al solicitante con una fecha estimada de resolución.
**¿Cómo Crear una PQRSF en Controles Empresariales?**
Los usuarios pueden presentar su solicitud a través del siguiente canal:
**Formulario de Coem Connect :** a través de[**https://landing.controlesempresariales.com/coem-connect**](https://landing.controlesempresariales.com/coem-connect?hsLang=es)
*Cada solicitud recibirá un número de radicado para su seguimiento.*
**¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi solicitud?**
Puedes hacer seguimiento a tu PQRSF comunicándote a través de nuestros canales de atención y proporcionando el número de radicado que te fue asignado al momento de registrar tu solicitud. Nuestro equipo te brindará la información actualizada sobre el estado del caso.
**¿Qué información debo incluir en mi solicitud?**
Es importante proporcionar:
- Nombre completo, empresa, cargo, datos de contacto como correo y teléfono celular.
- Descripción detallada de la solicitud.
- Documentos de soporte (si aplica).
**¿Puedo modificar una PQRSF después de haberla enviado?**
Sí, puedes solicitar una actualización enviando un correo con el número de radicado y los cambios requeridos.
- [Conoce nuestros servicios](https://faq.controlesempresariales.com/conoce-nuestros-servicios?hsLang=es#main-content)
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