¿Qué hacer si pierdo mi teléfono y no puedo acceder a los servicios en la nube por el MFA de Microsoft Entra ID?

Descripción del problema:

Si pierdes tu teléfono o cambias de número, es posible que no puedas recibir el código de verificación necesario para completar el inicio de sesión en servicios como Microsoft 365, Azure o Intune.

Problemas comunes:

- No se recibe mensaje de texto ni llamada de voz para verificar la identidad.

- El acceso está bloqueado por falta del segundo factor de autenticación.

Solución recomendada:

Un administrador debe ayudarte a restablecer tu configuración MFA:

Otro administrador inicia sesión en el portal de servicios en la nube.
Accede al: Portal de verificación multifactor.
Selecciona tu cuenta.
Haz clic en Administrar configuración de usuario.
Activa la opción: Requerir a los usuarios seleccionados proporcionar métodos de contacto de nuevo.
Guarda los cambios.

¿Existen métodos alternativos para verificar mi identidad si pierdo el teléfono?

Sí, Si configuraste más de un método de autenticación (como correo electrónico o la app Authenticator en otro dispositivo), puedes intentar iniciar sesión usando ese método alternativo.

¿Qué debo hacer con las contraseñas de aplicación si pierdo el dispositivo?

Si usabas contraseñas de aplicación en el dispositivo perdido, elimina todas las contraseñas de aplicación existentes y crea nuevas una vez tengas un dispositivo de reemplazo.

Puedes consultar más detalles en la documentación oficial de nuestro partner Microsoft: Microsoft Learn