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title: ¿Qué hacer si pierdo mi teléfono y no puedo acceder a los servicios en la nube por el MFA de Microsoft Entra ID?
description: ¿Perdiste tu teléfono y no puedes acceder a Microsoft 365, Azure o Intune por el MFA de Entra ID? Descubre cómo restablecer tu autenticación multifactor, usar métodos alternativos y gestionar contraseñas de aplicación. Soluciones claras para administradores y usuarios.
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Bienvenido a nuestro portal de preguntas frecuentes. Aquí encontrarás respuestas claras y sencillas para ayudarte a conocer mejor nuestros servicios y resolver cualquier duda o inconveniente que tengas. ¿Cómo podemos ayudarte?
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# ¿Qué hacer si pierdo mi teléfono y no puedo acceder a los servicios en la nube por el MFA de Microsoft Entra ID?
**Descripción del problema:**
Si pierdes tu teléfono o cambias de número, es posible que no puedas recibir el código de verificación necesario para completar el inicio de sesión en servicios como Microsoft 365, Azure o Intune.
**Problemas comunes:**
\- No se recibe mensaje de texto ni llamada de voz para verificar la identidad.
\- El acceso está bloqueado por falta del segundo factor de autenticación.
**Solución recomendada:**
Un administrador debe ayudarte a restablecer tu configuración MFA:
1. Otro administrador inicia sesión en el portal de servicios en la nube.
2. Accede al: Portal de verificación multifactor.
3. Selecciona tu cuenta.
4. Haz clic en Administrar configuración de usuario.
5. Activa la opción: Requerir a los usuarios seleccionados proporcionar métodos de contacto de nuevo.
6. Guarda los cambios.
**¿Existen métodos alternativos para verificar mi identidad si pierdo el teléfono?**
Sí, Si configuraste más de un método de autenticación (como correo electrónico o la app Authenticator en otro dispositivo), puedes intentar iniciar sesión usando ese método alternativo.
**¿Qué debo hacer con las contraseñas de aplicación si pierdo el dispositivo?**
Si usabas contraseñas de aplicación en el dispositivo perdido, elimina todas las contraseñas de aplicación existentes y crea nuevas una vez tengas un dispositivo de reemplazo.
*Puedes consultar más detalles en la documentación oficial de nuestro partner Microsoft: [Microsoft Learn](https://learn.microsoft.com/es-es/troubleshoot/entra/entra-id/mfa/cannot-use-mfa-signin-lose-phone)*
- [Conoce nuestros servicios](https://faq.controlesempresariales.com/conoce-nuestros-servicios?hsLang=es#main-content)
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